CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICAS DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Estatuto del consumidor, ley 1480 de 2011 en su artículo 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto adquirido en la tienda www.tumodalatina.com.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones que se recibió a saber:

*Empaque original en perfecto estado.

*Etiquetas originales en el producto sin rupturas ni recosidos.

*Accesorios Adicionales (Si aplica).

*Producto en perfecto estado, sin rupturas, rasgaduras, manchas, recosidos, decoloraciones y demás daños que puedan ocasionarse al producto.

*El producto no debe mostrar signos de uso, de lavado o de daño.

*El producto deberá ser devuelto a través de una transportadora certificada.

Los costos de transporte y otros costos que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor.

Si durante los primeros 10 días hábiles siguientes a que el cliente realizara la solicitud de ejercer el derecho de retracto mediante correo electrónico a info@tumodalatina.com y el producto no ha sido retornado a www.tumodalatina.com, se entera que el cliente ha decidido desistir del derecho de retracto.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, www.tumodalatina.com devolverá la suma total abonada al cliente, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones. El término no podrá exceder de 30 días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto.

PROCESO DE RETRACTO

Para ejercer el derecho de retracto el cliente debe manifestar su intención escrita por medio de una comunicación electrónica al correo info@tumodalatina.com , donde indique el número del pedido, numero de factura y producto, en un tiempo no mayor a 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.

El cliente debe enviar el producto por medio de una transportadora certificada (Debe acercarse a la transportadora y generar la devolución de la guía correspondiente) en un tiempo no mayor a 10 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto. Para información de la dirección del envió el cliente debe comunicarse a la línea de atención al cliente (+57) 319 738 36 99 de Lunes a Viernes de 7:30 am a 5:00 pm o solicitar la información mediante comunicación electrónica al correo info@tumodalatina.com.

www.tumodalatina.com al recibir el producto y comprobar que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, procede a realizar la devolución por medio de cupones o códigos de descuento por el valor objeto del derecho de retracto, y en casos específicos se determinara con el cliente.

POLÍTICAS DE CAMBIO

Queremos que nuestros clientes estén 100% satisfechos con las compras realizadas a través de www.tumodalatina.com.

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

*No deben haberse usado, lavado o dañado.

*Deben conservar la etiqueta original. Por lo que sugerimos probarse las prendas antes de retirarla.

*Deben devolverse en el empaque original.

*Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.

PROCESO DE CAMBIO

Para ejercer el CAMBIO el cliente debe manifestar su intención escrita por medio de una comunicación electrónica al correo info@tumodalatina.com, donde indique el motivo por el cual desea realizar el cambio (talla, color), número del pedido, numero de factura y producto, en un tiempo no mayor a 8 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.

El cliente debe enviar el producto por medio de una transportadora certificada en un tiempo no mayor a 10 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente. Para información de la dirección del envió el cliente debe comunicarse a la línea de atención al cliente (+57) 319 738 36 99 de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm o solicitar la información mediante comunicación electrónica al correo info@tumodalatina.com

RECLAMO POR CALIDAD

Siempre que se haya dado un uso correcto a las prendas, éstas se podrán cambiar en un plazo máximo de (30) días a partir de la fecha de recibido el producto. Productos adquiridos en promoción no aplican cambios ni devoluciones de dinero.

En tal caso que se presentan problemas de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de ésta y todos los gastos en que hayas incurrido te serán reembolsados.

Si la solicitud de garantía no fuera aceptada después de haberse evaluado por el departamento de calidad debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, se informará al cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de reclamación para coordinar de nuevo el envío de la prenda; en tal caso ésta se enviará con un flete por cobrar a la dirección de entrega donde se deberá pagar a la empresa transportadora al momento de recibir el producto.

Antes de realizar un trámite de reclamo por calidad, le invitamos a consultar los motivos más comunes de rechazo de las solicitudes:

*Se excedió el tiempo límite de treinta (30) días después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.

*No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.

*Uso de químicos o blanqueador en el lavado.

*Desteñido por secado directo al sol.

*Prenda alterada o modificada por el cliente y por ende su horma fue afectada.

*El estampado, apliques o bordados fueron planchados.

*Desgaste normal de la prenda.

En el caso que www.tumodalatina.com haya enviado por error un artículo diferente al solicitado, reconoceremos el cambio del producto asumiendo además los gastos de transporte por devolución.

Para inquietudes acerca de nuestros procesos de reclamación comuníquese a nuestra línea de atención al cliente (+57) 319 738 36 99 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m o envía un correo a www.tumodalatina.com.